Meningkatkan kepercayaan pengikut terhadap produk yang dipasarkan melalui platform media sosial merupakan aspek penting dalam strategi pemasaran digital. Berikut adalah empat metode terstruktur yang dapat diadopsi untuk memperkuat kepercayaan pengikut terhadap merek Anda:

1. Kemitraan dengan Para Influencer

Penggabungan strategi dengan figur publik atau influencer terbukti efektif dalam membina kepercayaan antara pengikut atau prospek. Penelitian menunjukkan bahwa 40% dari pengguna Twitter lebih cenderung melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi influencer. Sebagai ilustrasi, kerjasama antara David Beckham dan H&M, yang kerap dibagikan melalui media sosial, telah sukses meningkatkan visibilitas merek dan, secara tidak langsung, memotivasi pengikut untuk mengakses situs web H&M.

2. Penyempurnaan Layanan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama bagi setiap perusahaan. Akan tetapi, adalah wajar jika kadang-kadang terjadi ketidakpuasan atau kebutuhan akan dukungan dari pelanggan. Media sosial menyediakan platform yang efisien bagi pelanggan untuk menyampaikan pengaduan. Responsifitas tim media sosial Anda terhadap semua bentuk interaksi dari pelanggan di berbagai platform media sosial menjadi krusial.

3. Pengaktifan Fitur ‘Message Now’ pada Halaman Facebook Bisnis

Fitur ‘Message Now’, yang terletak pada bagian kiri halaman Facebook Bisnis, memfasilitasi komunikasi langsung antara pelanggan dan perusahaan. Respons yang cepat terhadap pesan pelanggan akan meningkatkan reputasi fitur ini serta memperkuat citra positif merek Anda.

4. Mendapatkan Verifikasi Akun Media Sosial

Tanda centang biru yang menandakan verifikasi akun media sosial merek Anda memberikan konfirmasi bahwa akun tersebut telah diverifikasi dan diakui. Verifikasi ini merupakan sebuah validasi yang menguatkan kredibilitas merek di hadapan pengikutnya.